315售后调查：关于主流手机品牌官方售后你应该知道的这些事

实习编辑 45人阅读 分享 举报 01-13 标签：vivo 小米 红米手机 华为 oppo

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手机是我们日常使用最多的电子产品。 它们可以成为我们休闲娱乐的工具，也可以成为我们学习、工作时最好的帮手。 很难想象没有手机我们会如何度过一天。 然而，作为一款科技产品，并不是每一款手机都能做到完美。 如果您最喜欢的手机不幸被感染，您只能指望获得可靠的官方售后服务。

关于售后，首先我们要知道，无论是什么品牌的手机，都需要遵守国家的三包政策。 三包政策是零售商业企业所售商品“包退、包换、包修”的简称。 手机属于移动电话的范畴。 手机主机三包有效期为一年。 有效期自发票开具之日起计算，扣除因修理而产生的时间以及无需修理的备件。

除一年保修外，自销售之日起7天内，手机主机出现《手机产品性能故障表》所列故障，消费者可选择退货、换货或维修。 如果手机主机自售出之日起8至15天内出现故障，消费者可以选择换货或维修。

手机配件三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。

那么，手机产品是否可以享受7天无理由退换货呢？ 最新《网购商品七日无理由退货暂行办法》规定，一旦激活或试用，商品（手机、电脑、生成授权或激活信息的数码产品等）价值将予以退款由消费者在购买时。 确认7天无理由退货政策不适用。

3月15日期间，我们对苹果、华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、一加等主流品牌的官方售后服务进行了调查，我们来看看他们是如何规定的。

1、主流品牌手机三包服务（包退、包换、包修）

1.苹果

及随附配件自购买之日起享受一年保修，并在中国大陆地区享受三包内服务。 ：请确保您购买的是闲置的手机，否则保修期可能会大大缩短。

手机所更换的零配件均享受原一年保修期的剩余期限或自维修或更换之日起的 90 天保修期（以较长者为准）。

苹果保修政策

需要注意的是，通过京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买的手机激活后不支持7天无理由退换货。 不过，对于在苹果官网购买的手机，激活后更换相对容易。

如果配件有问题，我们将更换全新配件。 这意味着充电器、数据线、耳机等配件如果没有人为损坏，是可以更换的。 而且质保期长达一年，远远超过国家规定。 在这方面还是非常慷慨的。

2.华为、荣耀

自物流签收之日起一年内，华为、荣耀手机出现非人为损坏的性能故障，消费者可到华为授权售后服务网点享受免费维修服务。 产品附带的原装充电器保修一年，原装电池保修六个月，原装耳机保修三个月。

华为、荣耀手机保修政策

自收到华为、荣耀手机第二天起，7天内若出现非人为损坏的性能故障，根据华为授权售后网点的检测结果，您可以选择退货或换货型号及规格，或提供免费维修服务。

华为、荣耀手机在产品完好、产品包装及配件齐全、手机外观完好、无人为损坏的情况下，可享受“7天无理由退换货”。 请注意：不适合退货的产品不包括在内； 外观有磨损或划痕的产品将不符合退换货服务。

华为、荣耀手机自签收之日起第二天算起，第8天至第15天期间，如果出现非人为损坏的性能故障，根据华为授权售后网点的检测结果，您可以选择更换相同型号和规格的产品或接受维修服务。

3.vivo

vivo手机主机三包有效期为一年。 若手机主机出现性能故障，可享受一年保修服务。

vivo手机保修政策

vivo手机自售出之日起7天内，若手机主体出现国家规定的《手机产品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修电话。

如果vivo手机自售出之日起8日至30日内出现主机性能故障，消费者可以选择换货或维修。 国家三包规定的包换期为15天，而vivo手机则将包换期加倍，拥有30天包换保障！

4、OPPO

自购买OPPO手机之日起一年内，手机出现《手机产品性能故障表》所列性能故障，且提供有效购买凭证和保修卡并经OPPO检测确认的客户服务中心，符合三包条件的，免费。 保修单。

OPPO手机保修政策

OPPO手机自购买之日起七日内出现《手机产品性能故障表》所列性能故障的，只要手机包装、配件及有效购买凭证完好，即可享受退货或免费换货服务。完全的。 ，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

已激活的OPPO手机不支持7天无理由退换货。

OPPO手机自购买之日起30天内，主机产品出现性能故障，只要手机包装、配件及有效购买凭证齐全，即可享受免费换货服务。 换货周期也高于国家规定，30天换货保证！

5、小米、红米

小米、红米手机的售后服务说明比较简单，服务内容基本符合国家三包规定。 一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可到小米授权售后服务网点享受免费维修服务。

小米售后服务政策

购买后7天内，如果小米、红米手机出现非人为损坏的性能故障，根据小米授权售后网点的检测结果，您可以选择退货或更换同型号、同规格的产品，或提供免费维修服务。

如果小米、红米手机在购买后第8天至第15天内出现非人为性能故障，根据小米授权售后网点的检测结果，您可以选择更换同型号同规格的手机或送修服务。

6.一加

一加手机提供包含并超越国家规定的三包服务。 自收货之日起一年内，手机主机出现国家规定的《手机产品性能故障表》所列的性能故障，可享受免费维修。 标配充电器和数据线三包有效期为一年； 三包标准电池有效期为六个月； 而且三包耳机的有效期为三个月。

一加手机售后服务政策

自收到一加手机之日起15天内，如果手机主机出现国家规定的《手机产品性能故障表》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修手机。 与国家规定的7天相比，退换货时间增加了8天，比上述所有品牌都长！

自收到一加手机之日起30天内，如果手机主机出现国家规定的《手机产品性能故障表》所列的性能故障，消费者可以选择换货或维修手机。 相比国家规定的15天，兑换时间增加了15天！

2、主流品牌手机售后服务方式

1.苹果

您的手机可以在 Apple Store（直营店）或 Apple 授权服务提供商处维修。

苹果官网没有提及送修。 如果您是从第三方渠道购买的，请谨慎选择第三方卖家的送修服务。 如果不小心的话，可能会遭受很大的损失。

仔细选择您的维修服务

请注意：对于通过第三方经销商/渠道购买的产品，如果发票和有效购买凭证丢失，则无法在天才吧维修，只能到授权维修点进行售后服务维修。

2.华为、荣耀

华为、荣耀手机基本都内置了“服务”App软件。 您可以通过官网或“服务”App查询就近的服务中心。 您可以选择预约服务中心、送修服务、或者上门服务。 共有三种服务方式。 。

关于最佳上门服务体验，如果故障的华为、荣耀手机设备在保修期内且符合故障标准，则仅收取上门服务费。 手机产品上门服务费仅需50元/次。

华为和荣耀手机“服务”应用

3.vivo

vivo手机提供服务网点维修和送修两种服务方式。 目前不支持上门维修。

目前，深圳市、浙江省、湖南省、四川省、广西省支持“上门取件”邮寄维修服务。 其他省市也将逐步推出此项服务。 尚未开通的地区，您可以联系工作人员询问是否可以将手机邮寄到售后维修。

vivo手机

4.OPPO

OPPO手机支持服务网点维修、上门取送修、上门维修三种服务方式，与华为手机提供的服务方式一样齐全。

OPPO手机上门维修

5、小米、红米

小米、红米手机支持预约维修服务； 您也可以联系小米售后客服，确认后送修。

小米、红米手机官方售后服务网点不提供上门维修服务。 不过，2018年，小米与山秀侠合作推出了上门维修服务，因此部分小米、红米手机可以在家维修。

北京小米、红米手机服务网点

6.一加

一加手机提供送修和送修两种售后服务方式。 目前，一加已在上海、广州、深圳、北京、成都、武汉设立一加服务形象店。 这些城市的一加用户可以选择送修。

一加服务形象店

全国一加手机用户可以选择送修服务。 若因质量问题导致手机退换货，一加将承担往返邮费。

3.主流品牌手机售后服务流程

1.苹果

手机维修需要使用身份证在苹果官网进行预约。 您可以找到当地的 Apple 授权服务提供商或在 Bar Bar 进行预订。

手机维修预约

但当配件供应紧张时，预订可能会失败。 2018年底，在苹果电池更换政策尚未改变的情况下，笔者想要更换电池，但无法在北京预约。 转眼已经进入2019年了，电池价格也已经水涨船高。

2.华为、荣耀

当您选择预约华为、荣耀手机维修中心时，预约成功后，只需按照选择的时间前往维修中心进行维修即可。

华为、荣耀手机的维修服务也非常方便。 只需在官网“服务”App中点击“申请维修”即可。 填写地址后，顺丰速运会主动联系您取件，您足不出户即可送修。

华为官方提示

华为、荣耀手机上门服务，只需在官网或“服务”App创建上门服务订单即可。 华为服务人员很快就会上门维修您的手机。 修复时间通常需要20至60分钟。

3.vivo

对于vivo手机服务网点，您可以通过vivo官网、“vivo官网”APP、微信公众号“vivo智能手机”进行维修预约，随时随地查看维修进度。

体内

如需送修，可通过vivo官网、“vivo官网”APP、“vivo客服”微信公众号送修。

4.OPPO

对于维修OPPO手机的服务网点，您可以通过OPPO官网和微信公众号“OPPO客服”进行预约维修，并随时随地查看维修进度。

微信公众号“OPPO客服”维修服务

您还可以在OPPO官网和微信公众号“OPPO客服”申请OPPO手机上门取送维修。 顺丰速运上门接电话，到达服务中心后24小时内即可完成专业维修。

OPPO手机上门维修服务需要收取每次60元的服务费。 如果是保外维修或人为损坏，则需要按照官方配件价格支付配件费。 OPPO钻石卡会员在有效期内可享受2次免费上门服务，金卡会员在有效期内可享受2次50%的上门服务费优惠。

5、小米、红米

小米、红米手机维修服务需提前三小时预约。

对于保修期内的小米手机用户，我们承诺预约的客户从取号到取手机一小时内完成维修。 我们向未预约的客户承诺，验收后一小时内完成维修。

小米、红米手机一小时快修

6.一加

对于一加手机的用户来说，使用维修服务非常方便、非常快捷。 一加收到您寄回的手机后，会按照一加的换货标准进行测试。 如果符合换货条件，一加将在您签收退回手机后的 24 小时内为您寄出换货产品。 手机，最快2至3天即可拿回您心爱的手机。

一加售后服务（退、换、修）及时性

如果您的一加手机在三包期内，因自身质量问题需要退换货、维修的，邮费由一加承担。 作为国内主流互联网手机，一加的三包政策远超国家标准，尤其是15天退款期，是国家标准的两倍以上，给消费者更多信任。

4、主流品牌手机附加保障服务政策对比

1.苹果：

用户可以购买+服务计划。 + 服务计划可以在新购买时购买，也可以在购买后 60 天内购买。

适用的+服务计划为您提供自购买之日起2年的维修服务，同时您还可获得最多2次意外损坏保修服务，每次需加收相应的服务费：屏幕损坏需收取188 收取服务费628元； 如有其他损坏，将收取人民币628元的服务费。 即使手机不小心进水损坏，难以修复，628元也能换新！

+ 服务计划

对于购买新机型的用户，我们强烈建议购买+服务计划。 意外损坏后收取的服务费是最低的。 以XSMax为例，更换屏幕仅需188元，而保修价格高达2628元！ 而且+还增加了一年保修和两年专家电话技术支持，非常超值。

2.华为、荣耀

华为和荣耀用户可以购买华为延长服务套餐，可选择半年或一年。 在国家三包一年保修期的基础上，可延长保修服务时间半年或一年，保修服务时间“零”。 对于EMUI 8.0及以上版本的手机，您可以在购买后10个月内重新购买扩展服务包。

荣耀V20保障服务

对于手机意外损坏相关的服务，华为、荣耀用户还可以购买碎屏（含后盖）服务套餐。 碎屏服务包还提供半年或一年期限。 半年内或一年内意外损坏屏幕可免费维修。

3.vivo

线上线下购买vivo手机时，可额外购买六个月或一年的延保服务。

在线或线下购买vivo手机时，可以随购买一起购买碎屏宝，也可以在购买后3天内通过激活电子保修卡来补充购买碎屏宝。

vivo手机保护服务

4、OPPO

线上线下购买OPPO手机时，可购买六个月/一年延保、一年屏幕破损保修、一年后盖保修，或直接购买OPPO Care服务。

OPPO Care服务提供一年延保、一年屏幕破损保修、一年后盖保修，与苹果的Apple Care+非常接近。 但需要注意的是，Apple Care+可以维修或更换被水损坏的手机，而OPPO Care则不能。

OPPO Care 等保障服务

5、小米、红米

小米、红米手机还提供延保服务。 目前，购买小米手机并购买小米延保服务的用户，一年内可额外获得两个月的保修期。

小米和红米手机也有碎屏保护服务。 一年内如果屏幕意外损坏，免费更换屏幕。

小米手机保护服务

此外，小米、红米手机还有类似Apple Care+的意外保障服务。 据称，手机掉进锅里、被大雨淋湿、摔在地板上、从高楼上摔下来、打翻水杯、被车轮碾过等情况都可以修复。 但如果确定手机无法维修，可以额外付费更换新手机。 网上购买的手机激活后3天内，可通过小米通过推送、短信等方式发送的链接进行购买。 线下购买的手机，收到货后7天内到小米之家，店内工作人员检查无异常问题后方可购买。 与Apple Care+的主要区别在于，小米、红米手机的意外保障服务不会增加一年保修。

小米、红米手机意外保障服务

6.一加

在线或线下购买一加手机时，还可以购买半年/一年延保，即在原一年保修期的基础上增加半年/一年保修服务。

一加手机保护服务

当您在线或线下购买一加手机时，您可以同时购买一年屏幕破损保修和一年后盖保修。 如果手机屏幕或后盖意外损坏，将提供免费维修服务。

5、主流品牌手机发票、保修卡等购买凭证丢失怎么办？

1.苹果

如果有效购买凭证丢失，您可以查看手机的激活日期。 保修期从激活之日起计算，保修期自该日起延长一年。

有效购买凭证丢失后，如果产品是在苹果官网或Apple Store购买的，即使发票丢失，也可以在商店吧维修。 对于通过第三方经销商/渠道购买的产品，如果发票丢失，只能到授权维修点购买以获得售后服务。

维修和服务

2.华为、荣耀

如果主机有效购买凭证丢失，将以主机SN作为配件SN来计算是否在维护期内。 保修期以主机编号（IMEI/MEID序列号）显示的制造日期计算，保修期为自制造之日起15个月内。 也就是说，如果你购买了刚出厂的手机，并且丢失了所有维修单据，保修期将延长3个月。

华为、荣耀手机官网发票及三包凭证丢失服务说明

华为手机官方关于丢失发票和三包凭证的解释

3.vivo

如果您的vivo手机丢失有效发票和三包凭证，且无法提供有效发票和三包凭证复印件，您的手机主机可享受自出厂之日起第90天作为保修起始日期时期。 一年内免费保修。

vivo手机官网关于丢失发票及三包凭证的服务说明

4、OPPO

如果OPPO手机丢失发票和三包凭证且无法提供有效发票和三包凭证复印件，则按照产品出厂日期后90天和电子保修卡选择购买日期注册日期，将选择对您有利的日期。 您的手机享有一年免费保修。

OPPO手机官网关于丢失发票及三包凭证的服务说明

5、小米、红米

在小米网购买的小米、红米手机均可享受全国联保，无需发票或保修卡。 如果是通过第三方渠道购买的，如果没有发票，可以按照手机出厂日期计算售后服务，并享受15个月的保修期。

小米手机官方关于丢失发票和三包凭证的解释

6.一加

由于一加手机主要在一加手机官网、一加服务形象店、京东等渠道销售，因此在丢失发票机有效购买凭证后，很容易追查保修期。

咨询客服后表示，发票或有效凭证丢失不会影响手机保修，具体以网点检查为准。

一加客服关于发票、三包券丢失的说明

如果您在京东购买一加手机，自客户签收产品之日起7天内可无理由退货。 如果出现性能故障，15天内可以换货。 它提供一年保修。 如果您从官网购买一加手机，自收到产品次日0:00起可享受7天无理由退货、15天性能故障退货、30天换货。性能故障，并提供 1 年保修。

总结：

在遵守国家三包政策的基础上，主流手机品牌的产品或多或少都有小惊喜。 苹果手机配件还有1年保修，远远超过国家规定（三包电池有效期6个月，外接有线耳机有效期3个月）。 vivo、一加、OPPO手机的换货周期长达30天，是国家规定换货周期（15天）的两倍。 一加手机的退款期限最长，超过了很多一线手机品牌，长达15天！

在附加保护服务方面，Apple的+服务是最全面的。 除了延长1年保修期外，还支持各种意外损坏保修服务。 缺点是需要额外收费，但还是比保外价格低很多。 华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加等均提供碎屏保服务。 小米、红米手机的意外保障服务，即使轮子翻了，也可以额外付费维修或更换新机。

若无法提供购买凭证，手机的保修期可自激活之日起计算； 华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米等国产品牌手机可享受自发货之日起15年保修期。 一个月的保修期。 如果您购买的手机出厂超过三个月且没有有效购买凭证，自激活之日起将享受三包服务的最长保修期，以及计算方法是最合理的。

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