进入2020年下半年，家电3C行业复苏步伐加快，随着双十一重磅开门红，各大平台都“摩拳擦掌”抢占市场。此前，据业内人士透露，上海苏宁正“磨刀霍霍”，为18周年庆典和双11全民狂欢做准备，或有“大动作”。
10月26日，在“2020苏宁易购双11全民狂欢节暨上海苏宁十八周年庆典启动仪式”上，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海区总经理许海岚证实了这一点。许海岚用一句话概括了本次周年庆典及双11的玩法：“一场重头戏、两大核心补贴、四大先锋计划、豪华业态福利。同时，在产品价格方面，全年最低价，将是上海苏宁史上最给力的一次双11。”
据悉，苏宁将向上海消费者发放50亿消费券，每位市民最高可领6600元，涵盖电器、母婴、百货、快消、菜市场、生活服务等领域。“两大核心补贴”是指苏宁以旧换新补贴和中央综合补贴。本次活动期间，苏宁门店家电以旧换新补贴高达800元；中央空调最高补贴5000元。
与此同时，上海苏宁各业态也将迎来周年庆和双十一狂欢。据悉，苏宁百货双线同价，鞋服全场7折优惠，购物满700元最高优惠100元，退100元；黄金每克最高优惠60元，购物满2000元立减100元；苏宁极物购物满200元立减40元，购物满400元立减100元。
此外，家乐福购物满100元立减50%；11月6日，苏宁小店推出半价优惠和零食5折优惠，包括优诺全脂高温灭菌牛奶12.45元、雨花洗衣液3公斤12.9元、53度汾酒475毫升42.9元、海天酱油1.9升15.5元；红孩子购物满1288元立减100元优惠券，奶粉、纸尿裤等商品6折优惠。同时，周年庆期间购物满1888元的顾客，即可参加锦鲤活动，包括游戏机、华为手表、垃圾处理器、迪奥口红、宝格丽下午茶等福利。
2020年11·11全民狂欢节，对于上海苏宁来说有着特别的意义：它不仅是一场购物狂欢节和18周年庆典，更是下一个18年的全新开始。
在徐海岚看来，要想在同质化竞争中脱颖而出，除了玩法的升级，服务是重要的突破口。“我们一直在变的是零售创新的形态，不变的是专注于服务的初心。服务一直是苏宁的唯一产品，服务满意度只有0分和100分，如果你得了100分，用户就信任你，如果只有99分，用户就坚决离开。”此前，在苏宁30周年云发布会上，苏宁就曾提出要从“零售商”升级为“零售服务商”，也明确了“服务”对苏宁的战略意义。
发布会上，“上海苏宁四大服务代言人”正式公布，他们分别来自物流、客服、售后、V购四个板块，同样由上海消费者投票选出。
上海苏宁为消费者“量身定制”了完整、系统、规范的“18免服务清单”，涵盖家电、母婴、百货、快消品等领域。
具体包括：在苏宁线上线下购买的商品，免费上门取货、免费退换货；免费上门取货、极速退款服务。空调有免费3米管线费、免费支架费、免费漏电保护开关、免费高空作业费、免费远程费、一年内免费加氟一次、一年内免费清洗一次、免费打孔、一年内免费搬迁一次等服务。黑白电器有免费上门测量、设计、调试、免费视频平台年卡、免费课程、免费换机（一年内如有质量问题，只换不修）等服务。多业态方面，苏宁百货会员可免费清洗黄金首饰、手表；苏宁小店会员可享受免费快递代收，门店温暖站将为一线快递小哥、安装工、维修工等群体提供免费微波炉使用、手机充电；苏宁红宝贝免费保姆服务，门店内宝宝免费理发。
此外，苏宁将再次升级服务产品，推出“三大核心服务项目”，具体包括：市场价369元的油烟机、灶具+任意一款家电清洗（三件套洗），促销价189元；市场价200元的4小时清洗套餐服务，活动期间申请三次套餐，可优惠至每次170元，相当于优惠25%；市场价499元的7件家电免费维修服务，促销价365元，相当于每天仅需1元。
双11价格战仍是家电市场主旋律，在家电售后服务市场，直击用户体验的服务战已全面打响。随着“买家电到苏宁”成为共识，苏宁帮客作为苏宁易购“专心做好服务”的王牌，也将为消费市场带来更多利好消息。
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