3月31日，家住郑州的李先生向河南省消费者协会、中国消费者报河南省记者站投诉，讲述了自己使用一年多没换芯的小米空气净化器的经历：3月25日，李先生妻子在家中清洗小米空气净化器时，擦了一下外壳，想打开盖子清洗内芯，结果打开之后发现，根本没有空气滤网，空气净化器就只剩下一个壳子。
李先生没多想，就把自己的经历发到了网上，帖子里没有提到小米的名字，只是配了两张照片。
3月29日，李先生手机收到一条系统通知短信，打开一看，发现小米已对其微头条进行了投诉。系统通知内容为：“尊敬的创作者，平台收到权利人投诉，您的微头条《清晨老婆打扫空气净化器》侵犯了名誉权/商誉权/肖像权/隐私权，已删除内容。”
随后，记者在李先生提供的网上查询截图中看到了小米的如下描述：“内容与事实完全不符，是作者恶意捏造谣言、进行诽谤，严重诽谤、侮辱了小米的品牌形象和产品。”小米还表示，若未安装滤芯，小米空气净化器通电后无法正常工作，产品会提示安装滤芯。因此，李先生所述问题不成立，构成传播虚假信息的行为。
是谁在恶意散播谣言、诽谤？
对于对小米的投诉，李先生4月2日接受中国消费者报采访时表示：“小米宣称其空气净化器不装滤网就不能用，但我的小米空气净化器没有装滤网，插上电源就能用，也没有提示安装滤网。”
李先生认为，其在微博上所写内容全部属实，且并未提及小米品牌，也没有进一步证实小米空气净化器出厂或售出时没有滤芯。小米在未与其沟通核实的情况下，就向微博贴吧发文投诉其微博为劣质文章，并坚称小米空气净化器没有“芯”就不会运转。李先生认为，这种做法既不严谨，也不尊重基本事实。
李先生称：“其实整个事件过程中，我没有任何的言语、行为去污蔑小米，甚至没有这样的想法，是小米公司罔顾事实，恶意造谣诽谤我。”
那么，是小米错误指控了李先生，还是李先生捏造事实，“恶意造谣、诽谤”小米空气净化器？
4月2日，在河南省消协投诉部，小米公司河南分公司售后服务部吴先生等三人、河南省消协投诉部李汉生主任等三人、消费者李先生以及中国消费者报记者共同见证了该空气净化器现场测试的全过程。
李先生将家中的小米空气净化器插上电源，按下启动开关，空气净化器立刻开始从出风口吹出空气，整机运转正常，外观上看不出任何异常。然而当李先生拔掉电源，打开空气净化器时，大家却发现小米空气净化器内没有滤芯，确实是无滤芯运行。
两名小米工作人员对李先生购买的空气净化器仔细检查核实后，当场确认，李先生购买的空气净化器确实是小米正规产品，为第二代机器，于2016年12月出厂并销售。
消费者的人格尊严应受到尊重
在投诉调解现场，吴先生认为，李先生多年前就购买了小米空气净化器，购买时无法确定里面是否带滤芯。而且净化器出厂时都会称重，不带滤芯的净化器重量不够，肯定不能下线。至于李先生投诉小米撤回文章时提到的“内容和措辞不当”，他们会先将情况如实上报总公司，然后再给李先生答复。
李先生称，自己无法证明小米空气净化器的滤网何时丢失，但并未要求小米赔偿空气净化器或滤网损失。小米无端指责其“恶意诽谤”，极大侮辱和损害了他的人格尊严。李先生称小米必须撤回不实投诉，并在微头条平台上向其公开道歉。
4月7日，河南省消费者协会投诉部主任李汉生在接受中国消费者报记者采访时表示，消费者权益保护法第十四条明确规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权受到尊重其人格尊严和民族风俗、习惯”；第五十条规定“经营者侵犯消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法受保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失”；第五十一条规定“经营者有侮辱、诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权利的行为，造成消费者或者其他受害人严重精神损害的，受害人可以请求精神损害赔偿”。 从河南省消协目前查明的事实看，小米公司部分表态确实存在不当，已涉嫌侵犯李先生“人格尊严权”，河南省消协将依法维护李先生的合法权益。
河南浩英律师事务所律师葛锐认为，《民法典》和《消费者权益保护法》均明确规定“公民有获得人格尊严受尊重的权利”。小米的投诉涉嫌侵犯李先生的权益，李先生有权要求小米公开道歉、赔偿损失；若要求不获通过，可提起诉讼，依法维护自身合法权益。
4月7日，中国消费者报记者从河南省消费者协会和李先生处获悉，目前小米尚未对李先生的投诉做出回应。
记者笔记
采访中，李先生不止一次对记者表示：“我与小米的‘邂逅’，完全是意料之外的。”身为河南省作协会员、特约评论员的李先生，原本出于“职业习惯”发布微博标题，文中甚至没有提及小米的名字。
不过，小米在看到文章之后，马上就“行动”了。在李先生看来，小米的“行动”确实有些业余和草率。这种业余和草率不仅体现在小米在未调查、核实任何细节的情况下，就坚称“内容与事实完全不符，作者恶意造谣诽谤”，还体现在小米坚定表示，其空气净化器“没有芯子也不会空转，还会提示装上滤芯”。然而，河南省消协的现场测试显示，小米净化器即使没有芯子，也能正常工作。
结果，原本是消费者对其家中使用的空气净化器的幽默投诉，却因可能牵涉到品牌而意外演变为消费者“人格尊严权”的纠纷。
作为经营者，特别是有一定影响力的企业，面对质疑，既要有勇气，也要有准备，在反驳质疑时也要有理有节，避免因回应不当而引发“二次灾害”。企业只有正确理性地对待消费者的声音和市场舆论，才能在激烈的市场竞争中赢得更多消费者的信任。当然，消费者在调侃产品时也要注意界限，避免对产品和商家造成损害。毕竟，代表企业和产品的不仅仅是品牌，还有其他的符号，比如形状、色彩、包装、装潢等。（耿建男）
