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频遭投诉、创新乏力,云鲸或将走向没落

2016年,云景智能正式进军智能清洁家电市场,成立至今已有八年,作为一家科技公司,云景取得了不错的成绩。2020年双十一期间,云景“小白鲸”产品在预售活动中便销售一空,此后产品一直取得不错的销售成绩。

值得注意的是,看似发展良好的云景似乎并没有表面看起来那么无忧无虑。多位业内人士表示,虽然云景的销售数据比较稳定,但数据不能代表一切。目前,云景产品因质量问题频频被投诉,品牌深陷争议之中。从黑猫投诉平台、京东、淘宝等电商平台上对云景产品的评价来看,云景的产品质量问题由来已久。

截至今年7月中旬,黑猫投诉平台已有865条针对云景的投诉,消费者指出云景产品存在“频繁出错”、“机器人按键无反应”、“机器人找不到基站”、“断网”、“异响不断”、“自动清洁液泄露”、“扫地不彻底”等质量问题,用户体验较差。

与此同时,在京东、淘宝等平台上也出现了不少抱怨云景质量的负面评论,如“划伤地板”“基站积水”“噪音大”“频繁出错”等。从黑猫投诉平台和电商平台上众多消费者的反馈来看,云景的质量问题已不再是孤例,无论是智能操作功能,还是基础部件的质量,云景都存在不同程度的问题。

对于云景扫地机器人频频出现质量问题的原因,有专家指出,扫地机器人的设计、生产环节目前面临路线规划、感知能力、路障识别等技术瓶颈,如果不进行大量研发投入,这些技术瓶颈将会带来更多问题。换言之,质量问题源于云景缺乏研发能力。

值得一提的是,除了质量问题,云景的售后服务也备受诟病,不少消费者抱怨云景产品需要反复返厂维修,已经让人很烦,而且售后服务态度也很差,甚至有收取高额维修费用的情况,不仅损害了消费者的基本权益,也让消费者十分失望。

扫地机、洗地机等智能清洁电器价格本来就不菲,受众对产品质量和服务也较为敏感。目前,云净产品质量频频出现问题,售后服务不过关,无疑正在蚕食消费者对品牌的信任度。长此以往,云净的品牌美誉度将受到不可逆转的影响,品牌将陷入信任危机。

作为智能清洁家电品牌,消费者信任至关重要。如果云净不能及时提升产品力解决信任危机,销量萎缩、市场份额丢失只是时间问题。目前,云净若想在智能清洁家电市场站稳脚跟,还需要在产品品质问题上继续努力。

快速发展之下,云景已丧失创新能力

借着服务机器人的火爆,云竞在短短几年内实现了飞速发展,成为服务机器人行业的主要参与者。然而,在快速发展的光环下,越来越多的业内人士注意到了云竞创新不足、产品结构单一等问题。

2023年5月,云净举办了以“轻盈强大,一镜到底”为主题的春季新品发布会,推出了旗下首款智能洗地机S1,这是一款手持清洁产品,标榜具有高效、深度清洁功能。可想而知,云净智能洗地机S1发布后不久,追米科技创始人余浩就在朋友圈吐槽这款产品。

据悉,追觅科技创始人余浩在朋友圈发文直接指出云净的新产品已经过时,他写道“我们三年前就淘汰了不用的方案,为什么这个时候才入市,推出这么过时的产品?”余浩的吐槽引发了行业内外的广泛关注。正如余浩所说,追觅科技、石头科技、科沃斯等同赛道的竞争对手,近两年都推出了不同类型的洗地机产品。云净此时入局,技术亮点平平,确实看起来已经江郎才尽了。

其实,纵观云净目前的产品品类,智能洗地机也算是品牌的一次创新突破。毕竟,前几年,云净只有扫地机J1、扫地机J2、扫地机J3三款主打产品,以及少量的零配件及周边产品。而且,扫地机J2和扫地机J3与第一代扫地机并无明显区别。

京东科沃斯机器人_京东科沃斯机器扫地机_京东商城科沃斯扫地机器人

对于产品品类单一的问题,云景创始人兼CEO张俊斌曾表示:“我们从不考虑自己进入一个市场是否晚,而是我们的产品能不能为用户创造更多差异化的价值。”不过从结果来看,云景似乎还没有形成真正的技术创新优势。

同期,云景的主要竞争对手之一科沃斯不仅有中端、高端和低端扫地机器人,还有空气净化器、擦窗机器人、洗地机等产品。相比之下,云景在推出首款扫地机器人一年后,又推出了升级的第二代扫地机器人,还大量运用了云景扫地机器人J1的技术,明显落后于同行。

事实上,技术专家指出,目前扫地机器人搭载的核心技术具有一定的技术壁垒,需要相关品牌进行技术突破。数据显示,近年来,科沃斯在扫地机器人领域拥有260多项专利,石头科技拥有280项专利,而鲸鱼云仅有30多项专利,可见其在技术创新上落后。

产品品类单一、技术落后,不难看出云景正经历着创新乏力的发展时期。行业内部竞争加剧,科沃斯、石头科技等企业抢占市场,新品牌不断涌入。缺乏创新能力的云景日子不好过。目前,云景更应该思考如何尽快为品牌打造差异化的竞争优势。

扫地机市场遇冷,云净面临重压

从去年开始,云净专注的扫地机器人赛道进入了发展寒冬。统计数据显示,2022年上半年,扫地机器人零售量仅为201万台,同比下滑近30%。作为参考,2020年扫地机器人全年销量高达654万台。随着零售量的下滑,扫地机器人零售额增速也随之放缓,增速已经跌至个位数。

受扫地机市场冷遇影响,云景发展不容乐观,产品销量呈现负增长趋势。数据显示,2021年上半年,云景销售额3.5亿元,较去年同期下降12.9%。自2022年下半年以来,这一状况仍未明显好转。扫地机市场陷入增长困境,云景也面临不小的业绩压力。

但可惜的是,在行业动荡中,扫地机器人市场的竞争也愈演愈烈,科沃斯、石头科技是行业领头羊,追觅科技、小米等互联网品牌入局,美的、海尔等传统家电品牌瓜分市场,云井的发挥空间不大。

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为了寻求新的业务增长点,云净在今年5月正式进军洗地机市场,并推出了新品智能洗地机S1。不可否认,洗地机已经成为智能清洁家电的又一热点。然而,作为后来者,云净在市场尚未打开的情况下就与追米科技展开了口水战,这并不是一个好兆头。

此外,新趋势意味着更多玩家,意味着更大竞争。目前,新款云净洗地机刚刚上市两个月,尚无太多亮眼表现。但洗地机市场竞争愈演愈烈,作为洗地机市场“新人”,云净的未来充满未知数。

从目前的发展格局来看,扫地机市场何时回暖仍是未知数,洗地机市场的竞争压力也不容小觑。可以预见,云景的突围之路将十分艰难。换言之,云景若想在智能清洁家电行业站稳脚跟,仍需克服一个又一个的困难。

结论

从蓬勃发展到一段平缓增长,云景智能的发展并非一帆风顺。扫地机市场遇冷、洗地机产品反响平平、品质问题未解决、创新能力仍需补充。“八岁”的云景面临诸多挑战。目前,智能清洁家电行业竞争日趋激烈,云景也进入品牌发展的关键时期,可谓压力重重。

总体来看,从云景的市场动态来看,品牌还是有战斗的决心的。云景若想在智能清洁家电市场占据一席之地,还应适时投入更多精力提升产品品质和品牌创新能力。唯有尽早赢得消费者的信任,为品牌打造差异化的竞争优势,云景才能走得更远。是会创造更多“神话”还是逐渐没落,就看云景未来的表现了。

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