工作特点，注重建设学习型组织。 从员工知识、技能、服务态度等方面加强培训。 除xxxx企业文化、公司规章制度、服务标准等方面的培训外，还进行了拓展培训、商务礼仪等各类新产品技术的培训。 形成了比较、学习、赶超、超越的学习氛围； 2009年培训总时数达到8680小时。 经过近二十年的努力，xxxx售后服务中心在技术实力、人员素质、管理创新、设备和技术资料等方面已具备雄厚实力。
5、注重品牌发展和资源共享
为保证更好的客户服务，xxxx家电投资逾千万元对中心维修设施进行改造升级。 现有维修场地8700平方米，客户接待大厅300平方米。 目前是全国最大的维修中心之一。 中心拥有各类维修技术资料21000册，可在线查询。 中心拥有彩色信号发生器、激光光源测试仪、综合测试仪、频谱分析仪、电池分析仪、数字示波器等先进的维护仪器，以保证快捷的服务。 该中心目前拥有12家汽车和摩托车上门维修点。 90余辆车辆可在市区24小时上门维修。 凭借xxxx售后服务和维修技术的优势，xxxx维修中心已成为多家家电企业（包括三星、LG、JVC、飞利浦、东芝等）的特约维修商，建立了稳定的维修业务关系，确保维修配件的供应和最新的维修技术支持。 实现资源共享、统一配件、统一结算。
多年来，青年文明创建活动深入人心，成为群众性精神文明建设的生力军和推动企业改革发展的重要力量； 他们在三大文明建设中发挥着不可替代的作用。 服务是xxxx永恒的主题，是xxxx家电售后服务中心不懈的追求。 为了回馈广大客户二十年来对xxxx家电的支持和厚爱，xxxx家电售后服务中心将不断深化优质服务的内涵，与时俱进。
xxxx家电售后服务中心
《家电售后服务中心青年文明号申报材料》官方文件网
树立文明新面貌，展现青春风采
-----xxxx家电售后服务中心“全国青年文明号”申请材料
青年文明创建活动是组织引导青少年弘扬高度职业文明、创造一流工作成果、促进经济社会协调发展的有效载体和组织形式。 它是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。 xxxx家电售后服务中心自1997年开展青年文明号创建活动以来，积极响应团中央和上级团组织的号召，将青年文明号创建活动贯穿于工作全局，并结合企业特点开展了丰富多彩的特色活动。
xxxx家电售后服务中心是一个以年轻人为主的朝气蓬勃的群体。 是一家集服务接待、维修、培训、配件销售、上门服务于一体的大型家电售后服务中心。 平均年龄28岁。 十九年来，荣获多项荣誉称号：连续七年荣获省级“青年文明号”荣誉称号； 2003年荣获“中国商业服务名牌”称号。 中心总经理段淑敏2009年荣获“全国商业服务明星”称号，5月荣获“中国电子电器服务维修杰出贡献奖-管理团队金奖”由中国家用电器维修协会主办。 8月，被“国家家电维修服务部全国评级委员会办公室”评选为全国首批八家“特级”企业之一。 “家电维修服务部”于2000年荣获全国优秀维修服务网点称号，同年成为山东省家电职业技能鉴定所培训鉴定基地。 2000年通过质量认证。2002年有17人荣获中国家电维修协会维修杰出贡献奖和全国十佳“高级管理人员奖”。 同年，2人被授予济南市“新长征突击者”称号，1人被山东省商会授予“新长征突击者”称号。 被评为山东省商业服务优秀服务员，2人享受济南市政府技师特殊津贴，1人荣获国家职业技能鉴定高级评审员； 2003年被省工委评为“职业道德标兵单位”。
1、以政治工作为引领，实现经营管理和精神文明双丰收
近年来，中央党支部、团委把职工思想政治工作列入重要工作议程，带领职工深入学习“三个代表”重要思想，宣传贯彻“ “三讲、四有、三爱”，把社会公德、职业道德、家庭美德教育与本职工作结合起来，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高思想政治水平增强广大员工对企业文化的认同感和归属感。
团中央高度重视员工职业道德教育培训。 一方面，将职业道德与职业责任相结合，加强XXX意识教育，使每位员工对企业精神和价值观有更深刻的理解，培养每位员工爱岗敬业的精神。 以热爱×××事业为爱党、热爱祖国、热爱社会主义的具体体现和载体，深入学习模范和先进人士，学习他们的敬业精神和奉献精神，从而掀起公司内部的竞争、追赶、帮助、超越。 学习热潮充分调动了广大员工特别是青年员工的积极性、主动性、创造性。 另一方面，我们将职业道德教育与加强职业纪律相结合，深入开展“金牌”活动，认真落实和落实“CSNO1”内容，进一步提高了公司的美誉度和知名度。
工作中，xxxx售后服务中心时刻关注员工的思想动态，关心员工的生活困难，及时解决员工的实际困难，切实保障员工的利益。 为特困职工提供经济、生活救助。 是公司把思想政治工作摆到了正确的位置，深刻认识了业务工作与思想政治工作的关系。 业务工作依靠思想政治工作为指导，实现了业务管理和精神文明的双丰收。
2.突出卓越
打优质服务旗帜，树家电维修服务品牌
xxxx家电售后服务中心秉承“我们迈出的每一步，首先想到的是客户”的经营理念，严格执行“信用公约”和“服务公约”，勇于创新，不断探索，牢牢把握时代脉搏。 在上级党团组织的领导和关怀下，2009年在精神文明建设、企业管理等方面取得了显着的成绩：2009年5月荣获“中国电子电器售后服务突出贡献奖-管理”团队获中国家用电器维修协会金奖奖。 8月，被“全国家电维修服务部等级评定委员会办公室”评选为首批八家“特级家电维修服务部”之一”。2009年9月，荣获2003年度“中国商业服务名牌”称号。当年，中心总经理段淑敏荣获“全国商业服务明星”称号。同年12月，通用中心荣获“全国商业服务明星”称号。段淑敏经理被评为“山东省商务服务明星”，公开服务承诺内容和监督电话，并在具体工作中认真履行承诺，为顾客提供周到、热情、优质的人文服务，把顾客放在第一位以提高客户满意度为宗旨，在广大消费者中享有盛誉。 可信度更高。 优化整合专营维修资源，增强售后服务中心实力，利用xxxx家电的连锁资源优势，建立强大的连锁维修链条。
3、以企业文化建设为引领，用信心和激情增强团队精神
多年来，xxxx家电售后服务中心把社会公德、职业道德、家庭美德教育与本职工作结合起来，树立了正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高了广大员工的思想政治水平。广大员工，增强了员工对企业文化的了解。 一种认同感和归属感。 售后服务中心首先在企业文化的学习和建设上下功夫，提高售后团队的凝聚力和向心力，增强管理的执行力。
1、在员工中强化xxxx企业文化核心理念，通过早会、公告栏、培训等方式进行学习，让每位员工了解公司的发展动态，明确公司对员工的期望和要求以及发展中心的愿景，从而增加对公司的认同感和归属感，基于制度管理的人性化管理使员工充分感受到集体的温暖：对优秀员工提供旅行、培训等奖励。 员工生日除了收到总经理的礼物外，还收到生日祝福和生日蛋糕，增强了员工的向心力和集体荣誉感，激发了员工的工作热情，自觉维护了公司和个人形象。
2、开展维修经验交流和技术服务竞赛。 进一步弘扬“赛技术、赛服务、团队协作、崇尚创新”的企业文化，推动售后服务中心“打造服务品牌、提供金牌服务”的进程。 营造学习技能、练技能、比技能、发展技能的良好工作氛围。
3、深化质量控制流程，关注客户信息。 版权所有。 免费官方文档网
2009年，×××家电售后服务中心调整组织架构，优化业务流程。 不断增加售后客户解答信息、质量监控、回访等客户信息环节。 2009年，售后服务中心维修21万台，接听电话 万个，接听客户电话 万个，走访21万台。 通过与客户及时有效的沟通，拉近了与客户的距离，并得到了客户的普遍认可。 2009年好评率为0.38%，顾客满意度达到96.5%。
4、此外，中心以全员服务的理念，进一步完善了质量管理和质量保证体系，使服务质量有了进一步科学的质量保证，使xxxx家电的基础管理得到了加强，客户满意度进一步提高。 在信守承诺、服务社会的同时，也赢得了较高的信誉和美誉度，齐鲁服务业领头羊的地位日益巩固。
4、建设学习型组织，保持团队激情、战斗力和进取活力
根据年轻人比例大、文化水平高、思维活跃、可塑性强的特点，××家电售后服务中心打造了学习型组织。 通过落实领导者为培训师的全员培训政策，使团员青年成员在思想上、业务上得到锻炼。 已经有了一些改善。
培训是企业发展的战略需要，是做好技术服务、提高员工素质的重要保证。 xxxx家电售后服务中心结合公司情况和自身工作
