产品服务理念播报
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随着科技的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性也越来越强。 当他们购买产品时。 您不仅想购买产品本身，还希望在购买产品后得到可靠、周到的服务。 一个企业的质量保证、服务承诺、服务态度、服务效率已成为消费者判断产品质量、决定是否购买的重要条件。 对于生产各种设备和耐用消费品的企业来说，做好产品和服务工作尤为重要，这可以提高企业的竞争力，赢得重复购买。
产品服务流程播报
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产品服务流程包括售前服务、售中服务和售后服务。
产品及服务内容播出
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1、售前服务是指产品销售前向顾客提供的服务，如为消费者提供各种技术咨询、勘察、设计、产品介绍、导购服务、快速报价、轻松联系等，激发顾客购买欲望购买。 ，强化顾客购买动机。
2、售中服务是指在产品销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者对产品提出的各种疑问、操作使用演示等。以影响顾客的心理感受。 ，增强信任，促进交易。
3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保障、技术培训、提供信用、定期维护、包换、实行包换等服务。 “三包”，并按合同规定提供配件等，确保顾客购买的商品价值得到充分实现，解除后顾之忧，提高满意度，促进重复购买。
产品及服务特色播报
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服务是无形的、看不见的、无声无味的。 购买前看不到或摸不到。 只能消耗，不能占有。 因此，企业必须善于宣传自己提供的服务的价值，才能感染和吸引顾客。 他们还可以通过有形证据使无形服务变得有形。 比如，铁路部门的优质服务可以体现在以下几个方面：一是环境，候车大厅宽敞明亮，车厢干净整洁； 二是人员，所有工作人员衣着整齐，面带微笑； 三是设备齐全，硬件设施现代化。
不可储存性
服务的价值仅存在于服务执行期间，不能存储以供将来销售和使用。 因此，企业在提供服务的过程中，必须始终与客户保持密切联系，根据客户要求提供服务项目，及时了解客户对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。
生产、销售同时进行
由于服务的不可存储性，服务的生产和消费一般是同时进行的，无法分开。 如果一项服务是由一个人提供的，那么提供该服务的人也成为该服务不可分割的一部分。 有时，提供服务需要服务接受者在场，例如指导客户使用和维护产品等。
质量波动
服务质量是由人来控制的，而人的素质差异很大。 因此，服务质量取决于谁提供服务、提供服务的时间和地点以及享受服务的人。 服务质量因人、时间、地点而异。
因此，企业应选拔和培养优秀的服务人员，尽量减少服务质量的波动； 规范服务流程和服务方式，向服务标准化靠拢； 加强与客户的沟通，鼓励客户积极参与服务过程，稳定和改善服务。 质量水平。
产品服务策略播报
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服务策略的制定主要关注服务项目、服务水平、服务形式三个方面。
（一）服务项目
各种服务项目对不同行业消费者的相对重要性是不同的。 对于家用电器、电脑等产品，消费者对维修服务的要求非常强烈。 对于家具等体积较大的产品，消费者更注重送货上门。 企业应进行调查，了解消费者对不同产品所需的服务项目，并按重要性排序，然后做出决策。 至少应该最大限度地提高消费者对行业消费者认为最重要的服务项目的满意度。 。
确定服务项目时，不仅要根据其重要性，还要判断其关键性。 例如，某公司对同行业几大公司的服务工作进行研究后发现，消费者对这些公司在免费送货、及时提供零配件方面的服务非常满意，但在售后服务方面做得还不够。技术指导。 由此可见，技术指导是企业的一项关键服务项目。 如果你抓住了这个服务项目，你就能跑赢其他企业。
（二）服务水平
一般来说，较高的服务水平会让消费者更加满意。 因此，消费者重复购买的可能性较大。 但这也不是绝对的，所以提高服务水平不能笼统地指所有的服务项目，需要根据消费者的要求和每个服务项目达到的水平进行分类，从而明确哪些服务项目应该重点提高服务水平。
（三）服务形式
产品服务有两种不同的形式，即固定服务和移动服务。 固定服务是指根据产品销售分布情况，设立固定服务网点，分区域或者在产品销售集中的地区开展服务工作。 这可以用不同的方式完成：
首先，公司培训一批维修服务人员，派往分布于各地的维修服务站；
二、维修服务委托给经销商；
三是委托专业维修店作为特约维修点。
流动服务是指公司销售服务部门根据销售档案中的记录，定期或不定期地派人员走访每个用户，对工厂的产品进行检查和维修，或根据消费者的要求为客户提供上门维修服务。
上述服务形式的选择很大程度上取决于消费者的需求和竞争对手的策略，企业可以灵活地做出选择。
