中国消费者报讯（记者 刘明）消费者韩先生购买了大理石台面的茶几和电视柜，收到的却是人造石台面。他根据《消费者权益保护法》提出“1+3”索赔。家具店否认存在欺诈行为，以打字错误为由拒绝赔偿。“从一开始就感觉像是被骗了。”回想起整个购买过程，韩先生心中充满疑惑。近日，中国消费者报记者进行了调查。
购买家具
台面是人造大理石
定居四川成都的韩先生是江苏常州人。今年7月底的一天，因为家里新装修，他邀请了几个常州老乡到家里来小聚。除了庆祝，大家免不了对新家具评头论足。
“漂亮吗？是大理石的！”韩先生指着自己花了7000多元买的茶几和电视柜问乡亲们，话语中满是自豪。大家的目光立刻集中到茶几和电视柜上。几下摸索敲打后，欢快的气氛顿时凝滞。“不是天然大理石，是人造石。”一位经营家具生意的乡亲大胆发表看法，“石材表面有一层纸，缝痕还在，肯定被骗了。”
“怎么会这样！我明明买的是天然大理石，而且价格这么贵，怎么会是人造石呢？”韩先生一时之间惊呆了，立刻拿出订单给乡亲们看。
订单单显示，订单日期为今年6月19日，订单地点为成都市金牛区魏家年一路118号（A8086\8087）。所购家具包括三人沙发、单人沙发、长茶几和电视柜，折扣后总价2.3万元，其中长茶几和电视柜合计7500元。订单单备注栏里清清楚楚写着“大理石台面”几个字。
在与老乡交谈中，谢先生仔细回忆了自己购买家具的整个过程，把看样品、下订单、送货三个步骤串联起来，发现了不对劲，“就好像商家故意设下陷阱一样”。
首先，看样品时，谢先生带了一位做家具的同行，他选的样品是天然大理石，订单上特意标注为“大理石”。其次，下单时，店家一开始就报了整套家具的价格，介绍沙发时价格很低，但下单时沙发的价格却写得很高。销售人员称，商场要求这样填写，是内部流程。最后，发货过程中，送货单上确实有“人造石”几个字，但因为是第四份，字迹很模糊，看不清楚。送货时，工作人员只问家具有没有损坏，就让谢先生签字。“签字时没注意，现在看来，他们心思歪了。”谢先生说。
谢先生购买沙发的家具店为全国知名连锁品牌，红星沙发专卖店就位于该店一楼。谢先生告诉《中国消费者报》记者，发现问题后他立即打电话给销售员黄女士。销售员承认台面是人造石，让他去商场协商如何处理。谢先生提出按照《消费者权益保护法》的规定退一赔三，但店家不同意，只同意退货。
经过调查
专卖店，非自营店
近日，中国消费者报记者走访了该商场内的红星沙发专卖店，详细了解情况。销售人员称，该店为商场自营店，茶几、电视柜等均为以商场命名的沙发厂生产。记者看到，店门口的灯箱广告上写着，沙发是这家全国知名家具商场的自主品牌。这和销售人员当初对谢先生说的如出一辙。店员给他开的名片上印有商场的名称和标识，并清清楚楚地写着商场的“自主品牌”、“红星沙发成都直营店”等字样。
这一说法遭到了门店的否认。门店策划部郭经理告诉《中国消费者报》记者，红星沙发并非门店自营，只是场地出租方，门店内所有商户均为招商，由经销商自主销售。采访结束后，记者路过门店门口，发现灯箱广告已被一盆绿植遮挡。
事实上，该店并非红星沙发厂直营店。红星沙发厂西南区负责人宋经理告诉《中国消费者报》记者，该店并非红星沙发厂直营店，而是由代理商经营。红星沙发曾是该店的下属工厂，但从去年该店上市后，红星沙发厂就独立出来了。“实木系列产品都是我们公司生产的，大理石、石材产品是我们公司设计的，在广东找工厂代理，其实就是贴牌生产。”
消费者
要求退还三倍金额
红星沙发店所在门店向中国消费报回应称，接到中国消费报转发的消费者投诉后，“立即联系商家了解情况，并尽快与顾客取得联系，希望顾客能来商场当面协商，但顾客表示不愿协商。商场一直在跟进此事，但顾客一直有所保留，没有来与商场或商家沟通。”
韩先生告诉《中国消费者报》记者，现在店家态度已经转变，他们认为是打字错误，订单上的“大理石”前面漏掉了“人造”两个字。自称是红星沙发售后服务部工作人员的小吴给他发短信称“真心向您道歉，很抱歉我漏掉了‘人造’两个字，让您误会了。”
宋经理告诉记者，当时店长没有和谢先生进行充分沟通，但确实不存在欺诈行为。
“错别字的说法不能成立。”谢先生的代理律师李桂华9月15日表示。李桂华称，店家提出三种解决方案：一是退货8000元，相当于赔偿500元；二是赠送售价5000元的三人沙发；三是直接赔偿3000元。韩先生拒绝，坚持要求退一赔三，即赔偿茶几和电视柜总价的三倍，共计22500元。韩先生称，如果拿不到“1+3”的赔偿，他会选择起诉维权。
