2021年9月26日，牛先生与武汉凯飞供热制冷工程有限公司签订合同：我支付7450元，购买一台菲斯曼壁挂炉，保修期两年。
是德国品牌，是的经销商。
这台壁挂炉从2021年11月下旬开始实际使用到现在，两年零三个月多的时间，壁挂炉状态良好，为卫生间和厨房提供热水。
大年二十九晚11点左右，牛先生正在洗澡，身上还留着沐浴露，突然淋浴喷头流出冷水，把他冻僵了。那天，武汉的积雪正在融化。
无奈之下，他只能披着浴巾从卫生间走到厨房，发现壁挂炉不工作了，无奈之下，他只好硬着头皮用冷水冲洗掉身上的泡沫。
除夕夜，有点感冒的牛先生回老家过年，打算过完年后再处理此事。
菲斯曼承认：水泵质量存在问题
大年初六，牛先生回家处理此事，发现了奇怪的现象：将壁挂设备插到厨房插座时，厨房断路器跳闸；插到客厅插座时，客厅断路器跳闸。
随后，小区物业的电工来到牛先生家检查，明确告诉他，家里的电线不可能有问题，空调、冰箱都正常，一定是锅炉出了问题。
随后，牛先生找到了销售人员，销售人员表示：不用找她了，找厂家售后吧，并给了他一个售后电话。
大年初六下午，菲斯曼售后人员来到牛先生家，检查了一个多小时后告诉他，壁挂炉里面的水泵坏了。这是他遇到的非常少见的故障，故障原因只有两种可能：要么是牛先生自身使用问题，要么是产品质量问题。
大年初七上午，经过一番沟通，凯飞公司的老板冯女士告诉我，不是使用上的问题，而是水泵的问题，她遇到过用了七八年水泵就坏了，但还没遇到过刚过保修期就坏的水泵。
其实，牛先生使用壁挂炉非常简单：调整为固定模式后，基本就不动壁挂炉的按钮了，打开水龙头就有热水出来。
结合售后人员和冯女士的陈述（有录音），可以断定，这是一起运气不佳、小概率事件，维斯曼方面承认，其产品质量确实存在问题。
欺凌：客户为“昂贵”订单买单，都是制造商的错
家里没有热水真的很不方便。
经过与菲斯曼公司多次反复沟通，他们给牛先生提出了解决方案：水泵的厂家售价是1800多元，给牛先生打85折，由牛先生出钱更换。
一个有趣的现象是，类似菲斯曼品牌的水泵在电商平台上的售价仅为几百元，牛先生很不理解，为何厂家售价与电商平台售价差距这么大？
牛先生多次对菲斯曼说：“你们承认产品质量有问题，还让我赔钱，这是霸道逻辑，我不能接受，你们这样对待客户，就是自掘坟墓。”
虽然牛先生是打工仔，但他还是愿意付这笔钱。这不是理论问题，而是钱的问题。牛先生愿意给你多少钱就给你多少钱，一分钱都不会少，也不讨价还价。但这笔钱不能是换水泵的钱，他们可以拿来做别的用途，比如：过年的加班费。
直到大年初八下午，菲斯曼还在说要向上级反映，结果向门店反映三个多小时，也没人出面解决问题。
武汉巨然家居菲斯曼专卖店的招牌上写着：“最受欢迎品牌，每一度温暖。”结合自身经历，牛先生认为这句广告语是最大的讽刺。
经查阅法律条文发现，菲斯曼公司的上述行为涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》第二十六条、第四十条、《消费者保护法》第二十三条的规定。
如果其他客户也遇到和牛先生类似的烦恼，欢迎留言讨论。
