郑先生买的西门子冰箱1.96万元,突然不制冷了,他本以为修一下就能解决问题,结果冰箱被拿去检测后,被告知内部漏水,无法维修,他建议换一台新的。
“折旧才一千多元,换新的却要近两万元。”郑先生说,自己的遭遇并非孤例,不少用户对家电厂商“无法维修,建议折旧更换新”的说法感到困惑:“自己厂商生产的东西,为什么不能修?”
坏掉的冰箱拆下来后,柜子里留了个很难填补的空隙。反映:冰箱不制冷,建议折旧更换新的。
郑先生家中有两台同型号的西门子冰箱,一台上个月出现故障,另一台则经常报警。
我家买的是全装修房,两台冰箱都是开发商买来安装在家里的。也就是说,这两台冰箱是我被动接收的。”
郑先生告诉记者,这批冰箱为单门冰箱,两台一套出售,安装在橱柜里,每台售价1.96万元。
据郑先生介绍,这两台冰箱是2014年开发商购买的,2016年他才搬进新家。“也就是说,这两台冰箱是2016年才开始使用的,其中一台上个月坏了,所以实际上只用了四年多。”
郑先生,这台冰箱的问题是经常无缘无故报警,然后就不制冷了。
没想到一台价值近2万元的冰箱,这么短的时间就坏了。”
郑先生称,冰箱停止制冷后,他立即拨打了西门子冰箱售后服务电话。
经过沟通,西门子冰箱售后人员来到郑先生家中检查,并将损坏的冰箱带走进行维修。
没过多久,对方打来电话说,冰箱已经送去维修厂检测,发现内部有泄漏,无法修复,建议换一台新的。
郑先生向对方询问后才知道,这台冰箱的折旧费只有1000多元:
我放弃了!我坚持要修,但他们坚持说修不了。我要求他们把我的冰箱寄回去,他们说可以寄回去,但要付运费。
声音:“没办法修复”增加消费者负担
冰箱漏水了,真的修不好,只能换新的吗?”
郑先生咨询了其他品牌冰箱的售后,也在网上搜索相关故障维修说明,“很多其他品牌冰箱的厂家都说漏水问题不大,应该可以修,最多更换零件。”
“我一直不明白西门子为什么说不能修?”郑先生说,由于冰箱还在对方车间,所以需要自己出钱运回去,而运回去之后只能当废品卖,因此他也很纠结。
这期间郑先生也考虑过换其他品牌的冰箱,但看了好几个品牌,尺寸都不匹配,要么太大放不进去,要么太小,边缘留有缝隙,影响室内的美观。
想来想去,我还是决定用他们家的型号的冰箱,可是如果新买的冰箱又坏了,那不是又得买新的吗?”
郑先生称,他上网查了一下,发现这样的遭遇并非个例,不少用户都被家电厂商“无法维修,建议折旧更换”的说法搞糊涂了。
在郑先生看来,制造商无法对产品提供维修服务,实际上意味着制造商未能在规定期限内保持产品可修复,这增加了消费者的负担,侵犯了消费者的权利。
问:修复难度大吗?
记者注意到,按照西门子冰箱的保修条款,整机免费保修一年;主要部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、柜体、门、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、除霜加热丝、制冰机组件、定时器)免费保修三年;如果超过三保有效期后,冰箱经过维修仍可使用,虽不在免费服务范围内,但可以实行有偿维修和终身服务。
显然,郑先生家中坏掉的冰箱已经超过了保修期,并且“实行有偿维修、终身服务”。
那么为什么无法修复,修复难度又有多大?
9日上午,记者联系西门子冰箱售后服务部后,该部门委托一家公关公司给记者发来了口头答复:
“西门子一直把消费者的体验放在第一位,遇到这样的情况,我们会积极和消费者沟通,提出让用户满意的解决方案,目前我们提供的解决方案是以旧换新,我们会以更优惠的价格给这位用户一台更高端的冰箱。”
由于对于冰箱无法维修的原因没有正面回答,记者再次询问了公关公司相关工作人员,对方表示会尽快向西门子冰箱方面反映,而后者如果有答复也会立即与记者联系。
但截至发稿时,记者尚未收到西门子冰箱方面任何反馈。
郑先生表示,作为消费者,这么昂贵的冰箱才用了几年就坏了,他还是希望通过维修来延长冰箱的使用寿命,降低使用成本,毕竟这样的冰箱售价可不是个小数目。
(封面图片仅供参考)