立冬已过，气温下降，供暖成为市民关心的话题。 集中供暖方面，北京已于11月7日开始试供暖，并将于11月15日开始正常供暖。对于北京自采暖用户来说，抵御寒冬的重要“利器”就看自家燃气墙是否——安装锅炉稳定可靠。
此前有报道称，除集中供热用户外，北京自热面积达约1.1亿平方米，仅北京燃气集团供应的燃气壁挂炉自热用户数量就超过100万户家庭。 记者调查发现，市场上壁挂炉品牌众多，实际使用寿命往往与宣传不符，有的用户甚至面临厂家破产的尴尬。
寿命减半——据称十几年或六七年就需要更换。
“我在小区住了快20年了，已经更换过两次壁挂炉了。虽然今年的炉子是新的，但之前取暖的时候就坏了，我还是很担心。” 看着天气一天天变冷，我就住在双井附近。 小区吴女士表示，她对家里的壁挂炉取暖不太清楚。
此前，吴女士家中的燃气壁挂炉是社区购买安装的。 “据说可以用十几年，结果没用几年就坏了。” 为了安心，我询问了邻居，终于在小区里找到了。 其中一间店面换成了德国某品牌的壁挂炉。 没想到，只用了大约七八年，炉子又出现了问题。 “新装的炉子已经用了两年了，感觉还好，但每年采暖季到来的时候，我心里就很着急。”吴女士说。
“我家采暖是燃气壁挂炉和地暖，买房时开发商提供了壁挂炉，但才用了几年，就不再用了。” 家住顺义的孙明说，他家前年安装了一个价值9000多元的设备。 壁挂式锅炉“与自动恒温器相结合，目前运行良好。” 他之所以要更换壁挂炉，实在是“被逼”——前年冬天的一天，他家的壁挂炉接线突然坏了，水流满屋子，一片狼藉。很多东西都损坏了，所以他决定换一件新的。 壁挂式壁炉。 “本来没太在意，以为还能再用几年，谁知道开发商提供的炉子只用了六七年左右就坏了……”最终，他选择了英国。 一个“才安装了两年，现在感觉还算踏实”的品牌。
↑孙明在检查“被迫”重新购买安装的燃气壁挂炉。
记者走访发现，各商家对壁挂炉的使用寿命普遍一致——国产品牌的使用寿命基本在十年左右，而国外产品则长达十二年甚至十五年，但使用寿命主要是看家庭的“现实”。 另外，无论国产还是进口品牌，一般保修期都只有两年。 “保修期是两年，有问题随时来找我，基本上可以用十年没有问题，当然也要看你家的具体用途。” 有商家这样说。
在边缘玩游戏 - 具有不同价格和名称的模仿套牌
“你家有多大？要国产的还是进口的？一般来说国产的就可以，进口的更贵，更耐用。” 在双桥附近的一家壁挂炉专卖店，商家表示，附近小区的居民大多使用价格在6000元左右的国产品牌。 除了国产品牌外，店里还销售意大利、英国品牌的壁挂炉。 在顺义某社区附近的一家壁挂炉专卖店，商家直言壁挂炉“一分钱一分货”、“越贵的质量越可靠”。 卖家称，他为附近社区服务多年。 “看你家面积，推荐这家特价5800元，没有更便宜的店了。” 店家说保修一般是两年。 “除非是人为损坏。”
记者发现，目前市场上的燃气壁挂炉价格差异较大。 单价从3000元到8000元到8000元不等，较贵的则高达近2万元/个。 除了价格相差悬殊之外，一些壁挂炉的品牌也很嚣张。
有市民反映，购买壁挂炉时遇到“分不清”——有些壁挂炉品牌与一些国外品牌高度相似，很容易造成混淆。 “现在有好几种品牌叫伊玛，我知道国外有一个伊玛，而且好像有一个名字叫伊乐，但是国内也有一个品牌和伊玛品牌很像，多了两个字你要问一下，商家一般都会说主要部件是一样的。 有居民表示。 还有很多类似于欧洲品牌阿里斯顿的壁挂炉。 “有很多 、、 和 都叫‘Ston’，我无法区分它们。”
去年10月，北京一位用户发帖称，一款国产壁挂炉与国外品牌高度相似。 爆料内容称，“境内企业未经国外品牌同意和授权，自行注册商标”。 虽然品牌上有一字与国外产品不同，但该品牌声称是国外品牌的国内合资产品。 事实上，据用户反映，该国产品牌产品“是广东某公司贴牌生产的”。
乱象频发——有的厂家倒闭，贴牌后难以维持。
“今年好几个小区都换了，你看，地上的都坏了，什么都坏了，不是风机坏了，就是阀门坏了……”在顺义一小区附近，一台壁挂炉商家表示，小区开发商原本为业主组装的壁挂炉，如今已经到了“退休”年龄。 尤其是今年，越来越多的居民前来更换壁挂炉。
更令人惊讶的是，这些壁挂炉不仅已经到了“退休”年头，厂家甚至已经破产。 “这几年，这个品牌最后生产了大约4500台壁挂炉，然后厂家就停产了，现在工厂已经没有了。” 商家表示，虽然厂家破产了，但该品牌壁挂炉的售后服务还是很好的。 仍然可用。 “维修业务已经转移给我们了，如果出现问题，还是可以找到的。但对于一些规模较小、结构较复杂的品牌，你可能找不到人来维修。”
与厂家倒闭相比，“大牌”产品质量也没有保障的情况也存在。 在该小区，一名居民去年在网上购买了一台国内知名品牌壁挂炉，但使用了一个半月左右就出现了问题。 “我花了4900多元买的，一个多月就坏了，还在两年保修期内，就坏了。” 该商家透露，类似的情况他们并不意外。 原因在于，目前国内品牌壁挂炉并不是真正由自己的生产线生产，而是委托其他工厂加工，然后贴牌生产。 “他可能购买了OEM产品，这些产品在这个行业是可以买到的。” 商家建议最好在线下门店购买燃气壁挂炉。 “你看得见、摸得着，如果有什么毛病，还可以修。” 尽快找人。”
至于产品售后维护的价格和质量，也存在不同的看法。 一些壁挂炉维修人员表示，根据品牌大小，价格差别很大。 “即使是比较大的品牌，同类型的维修，如果你拨打官方电话，要求我们为你提供服务，这里会更便宜。” 也有卖家。 他表示，对于同一个“OEM”品牌，售后服务可能并不由厂家直接掌控，而可能“外包”给不同的经销商或维修网点。 “这些都是需要赚钱的。”
温馨提示-正规厂家及售后保养要多加注意
那么，对于自采暖用户来说，如何选择家用壁挂炉，以及超出保修期的设备出现问题该联系谁维修呢？
“主要考虑三个因素。第一点是尽量选择正规厂家、市场稳定的大品牌。第二点是查看售后网点的规模和密度，参考售后服务的质量一些小型壁挂炉厂家频繁更换品牌，很容易给消费者带来维修麻烦。第三点是选择较大保险公司承保的产品。 一位家电行业人士认为，我国壁挂炉行业仍处于快速增长期，但部分品牌的发展历史却不长，缺乏强大的团队积累研发经验。 因此，消费者在购买前一定要做好功课，对产品进行比较。
如果您购买的壁挂炉已经超过保修期，需要维修服务，建议用户优先找壁挂炉生产厂家或者联系小区物业进行维修。 此外，您还可以拨打北京燃气集团客户服务热线96777进行咨询。
记者近日以一台家用壁挂炉出现故障为由，联系96777客服热线进行咨询。 在询问了壁挂炉相关故障后，接线客服表示，无论在哪里购买自热壁挂炉设备，只要出现需要维修服务的故障，都可以拨打96777咨询报告订单。
“我们的收费标准透明，检查费50元，维修费100元，零件更换单独收费，不收取上门费。” 客服人员表示，大多数品牌的壁挂炉设备都可以维修，“收费项目我们无法给您提供具体价格，这需要师傅过来检查，然后给您一个明确的报价。” 客服透露，正常情况下，用户报修后会在24小时内给予反馈。 “师傅会给你打电话，你就等着师傅联系你上门维修吧。” （记者李松林）
