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一位消费者四年前花费近2万元购买了一台德国“威能”壁挂炉，但使用两年后就出现故障。 技术人员上门维修，说“煤气阀”坏了。 公司规定“只换不修”。 更换煤气阀门需要花费1190元。 今年5月再次出现同样的故障，但配件价格已涨至近2000元。 维修技师表示，想要安心使用，需要购买一年1000元左右的延期维修套餐。 本期《天天315》焦点：威能壁挂炉被指故障频出，售后服务受到消费者质疑。
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中央广播网北京12月17日电 据经济之声“天天315”报道，现在正值供暖消费高峰期，不少消费者家中安装了天然气壁挂炉。 一旦壁挂炉出现问题，家里就会面临断供暖、断热水的情况。 当寒冷的冬天出现这种情况时，那就是一个大麻烦了。
很多消费者在购买壁挂炉时，为了减少这样的麻烦，总是愿意购买价格昂贵的或者进口的，因为商家会说进口的质量好，效率高。 事实真的如此吗？
消费者唐先生的德国威能品牌壁挂炉早在2014年就安装了，安装费用近2万元。 两年后的一天，出现了代码为 F26 的故障。 当时，威能技术人员上门维修时，他告诉唐先生，“煤气阀门”坏了，按照公司规定，只能更换，不能修理。 算上上门费和维修费，唐先生修好壁挂炉一共花了1190元。 但今年5月，代码为F26的故障再次出现。 伟能客服部再次派出同样的技术人员前来维修。 这次唐先生被告知燃气阀门价格和维修费都涨了，总共要花近2000元。
随后，威能壁挂炉技术人员也告诉唐先生，燃气阀门频繁故障的原因是中国燃气中存在杂质，而这款壁挂炉是从德国进口的，工艺比较先进。 更换零件后的保修期只有半年。 如果想一年四季安心使用，最好购买1000元左右的延保套餐。
唐先生无法接受威能壁挂炉技术人员提供的解决方案。 他认为，威能壁挂炉的零部件配比存在问题，零部件更换价格过高，消费者的使用成本过高。 唐先生了解到，同样的情况并不少见。 他加入了威能官方网站上一个名为“威能之家”的在线社区。 其中大部分是威能壁挂炉的用户。 近日，不少用户投诉了与唐先生家同样的情况。 这几天，这个社区已经关闭。 唐先生认为，企业的这种做法无异于掩耳盗铃。
记者拨打了德国威能400全国客服热线，工作人员表示，威能壁挂炉的保修期为两年零一个月。 保修期后，更换零件的保修期为6个月。 用户可以选择延保套餐，每年998元。 对于燃气阀门频繁故障的原因，工作人员并没有给出答案。
长沙的另一位威能用户表示，在遇到“燃气阀”故障问题后，他并没有像威能技术人员所说的那样花1600多元购买燃气阀。 相反，他在网上买了一件便宜的。 更换后，煤气阀还是一样。 ____不能用。 然而，当威能技术人员再次上门维修产品时，他表示主板也坏了，还要花3600元才能修好。 该用户认为，威能壁挂炉的维修技术人员把维修当作“配件销售”，花样太多。
西安的一位威能用户表示，她家的壁挂炉是她买房时开发商赠送的。 安装不到两年，就发生了“煤气阀”故障。 威能客服告诉她，无法免费维修，因为保修日期以购买日期为准。 但这样一来，刚使用几天的用户，遇到燃气阀故障时，就需要付费更换零件了。 该用户表示，在安装壁挂炉时，德国威能提供的安装工程表显示，保修开始日期是按照安装日期计算的。 不过，德国威能客服部门表示，不同城市有不同的政策。
与其他用户不同的是，该用户第一次报修与第二次报修之间的时间间隔只有一个月。 根据公司规定，1个月内出现同样情况且发生二次维修的，不收取上门费和维修费。 但无法修复，只能更换备件。 这样的规定让消费者不满。
对于燃气阀门，这位西安用户表示，威能技术人员上门后表示，如果不修的话，更换就要花1600元。 但后来她在网上找到了修理工，壁挂炉很快就修好了。 这让消费者对威能维修技术人员的诚信产生很大怀疑。
