01
什么是空气源热泵？它是如何工作的？
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空气源热泵（俗称地暖机或采暖机或煤改电设备）是一种节能环保的新兴供暖技术，通过制冷剂吸收室外能量来加热管道内的水，热水在管道内循环流动，通过供暖终端（地暖、风机盘管、暖气片）散热，为室内环境供暖。
02
科龙空气源热泵热水器有哪些优点？
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（1）环保：改变传统燃煤供暖方式，减少因燃煤对环境造成的污染。
（2）节省能源：空气源热泵技术可以吸收并利用室外空气中的能量，比单纯的电加热节省电力。
（3）便捷：通过室内机线控器直接控制，可根据用户需求及使用习惯自由调节出水温度，控温更加精准；用户冬天再也不用储水、烧煤，使用更加方便、省心、卫生。
03
煤改电设备空气源热泵出现故障代码怎么办？断电后设备能再启动吗？
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可以，断电几分钟后设备可以正常使用，说明设备无故障，如仍无法正常使用，请按照常见问题解决方法操作，如用户无法自行解决，我们将派人上门服务。
04
扳手图标表示故障维修。这是什么意思？我需要安排服务人员上门处理吗？
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当设备内部显示屏出现扳手符号时，表示设备处于保护状态，若出现“51”则为提示代码，用户需要确认设备压力表压力是否为0。若压力表压力为0，且显示屏显示“扳手”符号及代码“51”，则表示用户需要对设备进行加水、排气。就如同汽车仪表盘上的“汽油灯”亮表示油量不足，需要加油一样，并不是故障，可以通过电话指导用户对设备进行加水、排气。
当出现代码51以外的任何代码时，应派遣工程师进行现场服务。
05
空气源热泵地暖设备加水、排风、清洗过滤器需要用户自己操作吗？服务人员上门处理是免费的吗？
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设备安装调试期间，由安装调试人员负责清洁、补水、排气等工作。设备调试完毕交付用户后，设备的使用和维护由用户自行处理。设备在使用过程中如需补水、排气、清洗过滤器等问题，此类问题属于用户问题，需用户自行操作。如用户需要服务人员上门处理，则需收费。
06
设备显示屏显示“51”提示功能，设备无法正常运行，可通过电话指导用户加水、排气来排除，如何通过电话指导用户加水、排气？
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如何加水？首先请用户将设备电源关闭5分钟，然后重启，然后请用户触摸内部机组的水泵，看是否能工作。若水泵不工作，需派服务人员到现场处理；若水泵工作，则请用户确认压力表是否显示0公斤。若是，可电话指导用户加水，并对设备进行排气。
补水方式有两种，首先确认用户的设备是带压运行（即系统水路中不带漏斗的设备）还是无压运行（即系统水管中有漏斗，日常通过漏斗补水）：
第一种：带压运行的设备（即系统水路中不设漏斗的设备）
如果散热器带压运行，需要告知用户散热器可承受3公斤压力，如果条件满足，可以指导用户更换散热器
将水管接在设备水管路的进水口处，打开进水口阀门，开始加水（用户自来水需满足1.5-2公斤压力，或使用增压泵加水如下图所示），当室内机压力达到1.5~2压力时，关闭补水阀处的手动补水阀，加水完成。
第二种方法：无压运行设备加水排气操作方法（即系统水管路中设有漏斗，每日通过漏斗补水），如图：
a.打开漏斗手动球阀，然后从注水口加水，直到漏斗内能看到水面为止，水位不宜过高，以露出漏斗1/3为宜，如设备不需要排气，则注水完毕。
如何排气？排气的方法有两种，一种是在用户的暖气片上安装自动排气阀，进行自动排气。如果用户的暖气片装有排气阀，可以进行手动排气，即拧开排气阀，启动设备，当排气阀流出水时关闭排气阀。这种方法排气不彻底，因为排气阀不在系统管道的最高处，空气很难排出彻底；
散热器排气方法如下：
一种是室内机内部排气（自动排气阀、水泵）。设备本身的排气方式如下图所示。
步骤一：打开室内机面板（见上图），用一字螺丝刀将室内机水泵中央的螺丝（上图左下角）旋开两圈，待有水流出后再将螺丝旋紧（红色区域）。步骤二：将右上角的自动排气阀阀盖旋开，然后开机，让设备自动排气，将系统内的空气全部排出。当水从排气阀流出较快时，关闭自动排气阀（如果排气过程中压力表压力下降，继续加水至所需压力），旋紧自动排气阀阀盖。断电后，将室内机面板复原，排气即完成。
07
用户家用设备散热器出现噪音是什么原因造成的？如何消除？
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这表明用户家中的水系统管道内有气体和水流声音，这属于正常现象，可以正常使用，可指导用户进行排气操作，将系统管道内的空气彻底排出，即可排除故障。
08
当用户说压力达不到或者机器不加热的时候，用户关机会不会冻坏水管？不加热可以关机吗？
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a.用户家中的压力表（水压表）显示0-2.5公斤即可正常工作，设备可随时关机，但不能断电，否则有设备被冻住的风险。
b.无法断电原因：设备本身带有防冻功能，如果断电，防冻功能无法启动，不能保护设备。
09
故障代码“44”代表什么意思？
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低压传感器有故障，需要安排技术人员上门检查。
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水压表显示小于1.5bar或者大于2.5bar，但是还能正常工作，能正常使用吗？有影响吗？
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无影响。为了方便用户使用，科龙煤改电空气源热泵地暖设备配备水压表，显示0-2.5公斤超宽工作范围，设备均能正常运行，用户无需担心，可以放心使用。
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加水后水压不出来，还是和原来一样，这正常吗？
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通过注水漏斗注水时不会显示压力，因为漏斗与设备之间的高度差太小，所以压差很小，压力表就不显示任何东西。所以，没有压力显示是正常的。
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水管和暖气片之间有漏水吗？这是故障吗？需要派维修人员上门吗？
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水管与暖气片之间漏气属于异常，漏气后会漏水，需要问清楚是用户家里原有的管道或末端设备漏水还是设备安装时的接头处漏水。如下图所示：
红框内区域属于厂家设备安装，如上图红框内有漏水，需派工人维修，如是其他不属于厂家保修范围的部位，需用户自行处理。
十三
室外机不启动，不能正常制热，该如何检查？
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首先检查机器是否已经开机，确认通电3-5分钟后主机能启动；设备工作异常时，指导用户确认内机线控器液晶屏是否出现“扳手”符号，若报51，请指导用户加水、排气；其他功能代码，表示有故障，请记录故障代码，以便联系售后。
14
煤改电后的空气源热泵地暖机为什么总是缺水呢？
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如果出现漏气或漏水，系统内的水就会流失，造成缺水。开放式系统（使用漏斗，需要定期加水）会因为水从漏斗中蒸发而导致系统缺水。
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有些用户需要经常加水，而有些用户一年才加一次水。加水频率有要求吗？加水频率高是不是故障？
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开放式系统（即每日使用漏斗加水的设备）频繁加水属于正常现象，因为水从漏斗中蒸发，造成系统缺水。密闭式系统，无泄漏，半年到一年加一次水属于正常现象。否则，系统管路有泄漏或漏气现象。请确认过滤器是否堵塞或系统有泄漏。
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风冷热泵热水机不再制热，因为室内外温度都很低，会不会冻坏水管和暖气片？需要放水吗？
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如果发生故障导致供暖不工作，请及时报告。如果您长时间不在家，请保持设备通电（即待机模式），因为设备本身具有防冻功能，用户无需担心。用户也可以在设备维修后将水系统中的水排空，重新注水并排气。
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如果设备使用一段时间后，加热效果不佳且越来越差，是什么原因？用户该如何解决？
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可以询问用户设备末端是否是散热器，一般原因是使用一段时间后，用户的水管内有杂质（特别是铸铁材质的散热器杂质会更多），会堵塞过滤器，建议用户清洗水管内的过滤器，为保证用户设备正常使用，建议用户每周清洗一次。
具体操作步骤：用户关闭设备电源，关闭水管中过滤器两端的阀门，用扳手将滤网卸下，用清水冲洗干净后，即可复原安装。
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煤改电设备空气源热泵地暖机组室外机出现白雾并且室外机结霜流水是什么情况？如何解释？
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原因是设备运行一段时间后进入除霜状态，除霜完成后设备才能正常进入制热运行，其原理和家用空调一样。具体原因：由于室外机冷凝器温度很低，设备工作一段时间后室外机冷凝器上结霜，除霜完成后设备再次进入制热状态，室外机冷凝器温度逐渐升高，导致冷凝器上的霜融化成水。翅片上残留的水随着温度升高变成水蒸气，就是用户看到的白烟或白雾气。有时甚至可以看到室外机有水排出，就是用户看到室外机“咕噜咕噜”流水的现象；在雨雪天、雾天，除霜比较频繁，室外机产生冷凝水较多。以上均属正常现象。 用户无需担心，请放心使用。
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如何开启、解锁和操作空气源热泵地暖机？
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关键操作功能如下：
