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西门子滚筒洗衣机漏水咋回事(西门子滚筒洗衣机漏水解决方法)

中央广播电视总台2019年3月15日晚会正在现场直播。 美的、方太、小天鹅有很多特殊的售后服务套路,不可能避免明修和暗中欺骗。

以下为实际记录

售后服务套路很多,但也很难避免。

【主持人】

家电行业是改革开放以来我国发展最快的行业之一。 短短40年间,总产值增长了3500多倍。 我们现在不仅是世界上最大的家电生产国和消费国,而且我们的产品和服务水平也有了很大提高。 无论您是在家安装电器还是维修保养,只需一个电话,服务人员就会上门,非常方便。 但这些奇妙经历的背后到底隐藏着什么秘密呢? 让我们来看看。

【文本】

以实习为名,记者走进鸿睿家电服务公司。 他们负责重庆沙坪坝区惠而浦等多个品牌家电的初装和售后服务。 记者跟随老员工小陈为顾客安装新的滚筒洗衣机。 。

小陈安装好洗衣机后,熟练地拿出水平尺进行检查。

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:水平不在中间。 这里比较小。 可以明显看出两侧有较大有较小。

小陈告诉顾客,房间地板不平,洗衣机需要加装三脚架进行调节。

顾客:安装这个需要单独付费吗?

鸿睿家电售后服务公司维修人员小陈:是

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:这个288元,那个180多元。

顾客听说要额外收费,犹豫了。 小陈进行了简单的操作后,洗衣机发出了刺耳的噪音。

顾客:三脚架安装好后,就不会那么吵了,是吗?

鸿睿家电售后服务公司维修人员小陈:100%。

轰鸣声刺激顾客改变了态度。 最后,他花了180元买了一个三脚架。 安装好三脚架后,他启动洗衣机,运转声音明显减小。 然而,令记者惊讶的是,在洗衣机的顶部,贴有一张安装使用注意事项,上面明确写着:洗衣机必须安装在坚固、平坦、防滑的地板上,尽量不要安装在坚固、平整、防滑的地板上。将洗衣机放置在各种台面上。 或放在支架上以避免较大的振动或位移。 既然明确表示不需要放在支架上,为什么小陈还要煞费苦心地要求顾客安装三脚架呢?

小陈告诉记者,每卖出180元的三脚架,他就能获得90元的佣金。 所以,我们一定要尽量让客户安装支架。 不仅要会演戏,还要准备道具。

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:我的水平仪有问题。 我应该告诉你什么? 特(做)斜的,浮漂都不好。 你让我给你升级,你不是在开玩笑吗?

用水平仪测量只是为了展示。 噪音水平的秘密原来是洗衣机的速度。 一开始,小陈将转速从默认的800转调到了1200转。 洗衣机的声音自然就大了,他把转速调到了1200转。 他用三脚架将转速从1200转调整到400转,声音立刻变得安静了许多。

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:1200转运转能不晃动吗? (安装三脚架后)我在试运行时将其调整为400转。

为了免费安装服务,顾客被小陈骗走了近200元。 该负责人告诉记者,由于电器生产厂家对鸿瑞公司有严格的考核和监管,所以在为客户提供上门服务时一定要注意技巧,不要让客户向厂家投诉。

鸿瑞家电售后服务公司业务经理:那你就得靠欺骗(坑蒙拐骗),向用户吹牛。 至于你怎么操作,只要原则上用户不挑衅,就无所谓。

记者后来在体验一些家电企业的特约售后服务和维修中心后发现,他们在免费安装新家电时,利用各种手段高价出售配件和辅助材料,赚取高额佣金。 这已经成为很多特约维修中心惯用的伎俩。 。

维美家电维修服务公司业务经理:如果安装805(旋转架),可以提取200元现金。 我们每个月安装大约一两百个。

刘志敏家电维修服务公司(方太电器授权售后服务商)业务主管:在安装抽油烟机时,我们通常都会安装防油烟装置。 每个防烟装置(佣金)25元。

成锦熙商贸有限公司(美的授权家电售后服务商)维修人员:一套油烟机和灶具,使用三米风管,基本要400多元到450多元。 我最高收的也有2000多元。

新家电安装中存在的问题只是售后服务混乱的冰山一角。 比较麻烦的是家电的售后维修服务。

记者还进入西安腾辉家电服务公司实习。 该公司负责灞桥区小天鹅家电的售后服务。 维修技师小李接到了修理漏水洗衣机的订单。 经过一番检查,小李告诉顾客,洗衣机漏水了。 原因是滚筒变形,需要更换。 但在维修时,小李偷偷更换了排水管,并叮嘱记者赶快收起来。

腾辉家电售后服务公司维修工小李:躲,躲。

腾辉家电售后服务公司维修工小李:躲,躲。

既然滚筒变形了,为什么还要更换排水管呢? 小李告诉记者,漏水的原因是排水管损坏,滚筒没有问题。 小李隐瞒了这个信息。

表面更换了滚筒,暗地里却修好了排水管。 这种明修暗修的费用自然不低。

腾辉家电售后服务公司维修人员小李:多少钱? 465元,有什么问题可以打电话给我。

这次修理的费用不到四十块钱,但是费用却是四百多块钱,所以小陈能拿到两百多块钱的佣金。

小病大修只是个别现象吗? 在深圳市宏创盛贸易有限公司,维修工小赵也接到了一台漏水的洗衣机订单。 检查后,小赵告诉客户,排水电机坏了,需要更换。

宏创盛贸易有限公司维修人员小赵:排水电机坏了。

小赵避开了顾客的视线,躲在阳台的一角进行操作。 令记者意外的是,小赵虽然带了电机,但他只是把原来的电机拆下来重新装回去。

宏创盛贸易有限公司维修人员小赵:我尝试安装了,好像安装不了。 立场有问题。

在这次维修过程中,没有更换任何零件。 小赵收取了280元的维护费。 他告诉记者,漏水与排水电机无关。 真正的原因只是一根电线堵塞了排水阀。

宏创盛贸易有限公司维修人员小赵:(铁丝)卡在那里,阀门关不严。

维修人员除了把小问题变成大问题、赚取高额佣金外,有时还会将正常电器当作故障电器来欺骗顾客。 鸿瑞家电服务公司还负责三洋洗衣机的售后服务。 小陈收到一份无法脱水的衣物的维修订单。 来到门口后,他把自己锁在洗衣房的角落里,摆弄了几下,把几件衣服放进洗衣机,再次启动,脱水功能恢复正常。 小陈告诉顾客,他已经准确地平衡了洗衣机。

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:一件不能洗。 我们学校有一个更小、更平滑(平衡)的差距系统。

顾客:噢

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:一件东西千万不能洗。

这次,小陈向顾客收取了210元的维修费。 小陈承认洗衣机根本没有问题。 无法脱水,但衣服太轻,称重时无法识别。 只要再扔两件衣服进去,洗衣机就可以正常运转了。 。

记者:基本上没有什么问题吧?

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:要么是基本问题,要么就没事。

洗衣机没有任何问题,所谓的平衡修正,其实只是小陈的祈祷而已。

记者:我以为你真的在里面混了一些东西?

鸿瑞家电售后服务公司维修人员小陈:我要调线,但长时间上不了高速(脱水),就在那边快点好起来。

调查中,记者很好奇为什么维修人员的各种欺骗手段却很少引起投诉。 一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识欺骗顾客外,还要学会看菜品。 经济条件好的收费较高,经济条件一般的收费较低。 目的是为了赚更多的钱,而不是导致客户向厂家投诉。

鸿瑞家电售后服务公司维修工小陈:你知道这位女士开的是什么车吗?

记者:你开什么车?

鸿瑞家电售后服务公司维修工小陈:我刚刚看到他手机屏幕上的照片是一辆奔驰。 你必须很有钱才能开奔驰。

腾辉家电服务公司业务总监:当你进入用户家时,你看到他家里摆放着一个香奈儿、一个迪奥。 你就会知道这个人很有钱。 他们的食物只要几块钱。 你跟这个人,如果你买个180元的水龙头,电脑版的维修费是360元,你不是找投诉吧?

上门服务就像演戏。 维护人员能被骗多久就被骗多久。 那么,一些号称返厂维修的家电到底有哪些猫腻呢?

新义安电器维修服务公司负责南屏区荣盛电器的售后服务。 50平方米左右的房间里堆放着30至40台冰箱、洗衣机。 这些都是从客户家里带回来的,声称是返厂维修的。 返厂维修其实就是在这个维修点做的,这样做的目的就是为了赚更多的钱。

新义安电器售后服务公司业务经理:更换一块主板要200元到300元不等,具体要看价格。 返还400元。

有时,为了让机器看起来像是已返厂维修,工人们甚至会在根本没有维修过的机器上伪造维修标记。

记者:这件事你还没有做过吗?

新义安电器售后服务公司维修人员赵师傅:我需要买一些。 你必须自己焊接这些东西,只要它们不是太新。

记者:焊点证明是你们修过的吗?

新义安电器售后服务公司维修人员赵师傅:是

在全国多个品牌家电特约售后服务维修中心,记者发现,安装时高价出售不必要的配件、维修时修小毛病、假修等现象在家电行业十分普遍。售后行业,消费者成了待宰的羔羊。 。

智方电器售后服务公司(西门子授权售后服务商)维修人员:如果你的小件坏了,你可以忽悠那个家伙(人)大件有问题。 只要告诉他大件有问题,然后把小件寄给他即可。 如果有替换的话就结束了。 否则,你就靠修理来赚钱。 如果你在这里不赚钱,你就会在其他地方赚钱。

程锦熙商贸有限公司(美的授权售后服务商)维修人员:出来的第一个目的就是要收钱。 除了收钱,别无他法。

【主持人】

信息不对称的消费者,比如无病假接受维修、小病大修、高价销售等,在这些维修套路面前就变成了愚蠢的新手,陷入每一个陷阱。 在家电行业,大家都非常重视产品质量,但售后维修服务仍然缺乏同样的质量管理意识。 许多公司和制造商出于成本考虑将维护服务外包给第三方。 这个模型没有任何问题。 需要记住的是,服务可以外包,但质量不能妥协。 掺假的服务最终会损害你自己的品牌。

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